Queremos que esté contento
con nuestro servicio.
Pero si no lo está, háganoslo
saber.
Puede hacer que su voz
se escuche de varias formas
diferentes.
Si la queja es sobre el
consultorio de su Proveedor,
quizás quiera intentar allí
primero.
Infórmele a alguien del
personal lo que sucedió.
Pídale que lo ayude a resolver
el problema.
Haga lo mismo si la queja es
sobre la atención hospitalaria.
Pida hablar con un enfermero
o trabajador social.
Para preguntas sobre
costos, quizás desee llamar al
departamento de cobranzas.
Pero si lo prefiere, puede
simplemente llamar a
Servicios para Miembros.
Puede traernos su queja
en cualquier momento. Llame
a Servicios para Miembros
al
888-301-1228
. También
puede escribirnos a P.O. Box
9176, Oxnard, CA 93031.
Descríbanos el problema lo
mejor que pueda.
Queremos saber de usted.
¿Recibió una factura de un Proveedor?
No se deberá facturar a los Miembros de Medi-Cal por los servicios cubiertos.
Si recibe una factura de un Proveedor de Medi-Cal por un servicio cubierto, llámenos
tan pronto como sea posible al
888-301-1228
(TTY
888-310-7347
).
Cuando llame, tenga una copia de la factura con la siguiente información: la fecha del
servicio médico, el nombre del doctor u hospital, la cantidad de la factura y su número de
identificación de Gold Coast Health Plan (GCHP).
Lleve siempre consigo su tarjeta de identificación de Miembro de GCHP. Muestre su
tarjeta en cada consulta con el doctor para asegurarse que los servicios estén cubiertos y
para evitar que le envíen una factura por error.
Cuando tiene
una queja
Una buena recuperación
requiere buena planificación,
por eso comenzamos lo más
pronto posible a pensar en el
momento en que podrá salir
del hospital.
Es posible que se dirija a su
casa o a otro lugar. De cualquier
forma, queremos que siga
mejorando después de salir del
hospital. Eso signi ca darle la
información que necesita para
ayudarle a sanar.
Planificar una recuperación sin problemas
Antes de irse, usted y su
familia sabrán:
Cuál es su diagnóstico.
Cómo está actualmente.
Los tipos de medicinas que
debe tomar.
El tipo de cuidados y
servicios que puede necesitar.
Dónde puede obtener ayuda.
Cualquier consulta con el
médico o prueba que se haya
programado.
De qué síntomas debe
estar pendiente.
A quién llamar si tiene
dudas.
¿Alguien le cuidará en
casa? Hágaselo saber a su
Proveedor para que pueda
incluir a esa persona en los
planes para cuando le den
de alta.
Queremos que se vaya sin
una sola duda. Si no es así,
háganoslo saber. Estamos aquí
para ayudar.
lo que debe saber
servicios para miembros:
888-301-1228
salud
para triunfar
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